BPJS Kesehatan Cabang Mataram bersama RSUD NTB Diskusi Bahas Peningkatan Pelayanan

Mataram, GELORA.ME - BPJS Kesehatan Cabang Mataram bersama Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Nusa tenggara Barat (RSUD NTB) membuka ruang diskusi membahas peningkatan pelayanan di RSUD NTB.

Diskusi ini membahas keluhan dan permasalahan yang dihadapi pasien dari peserta BPJS Kesehatan meningkatkan pelayanan di RSUD NTB.

Kegiatan yang dikemas Coffee Morning ini juga membahas keluhan pasien yang masuk dan telah ditangani dan ditindaklanjuti oleh petugas PIPP rumah sakit.

Baca Juga: BPJS Kesehatan Cabang Mataram Gandeng Kejari Mataram Kawal Kepatuhan Badan Usaha Laksanakan Program JKN

Wakil Direktur Pelayanan RSUD NTB Qomarul Islamiyati mengatakan kegiatan ini digelar sebagai ajang silaturahmi dan forum diskusi terkait isu-isu dan permasalahan serta tantangan terkini yang dihadapi oleh petugas dalam penanganan pengaduan peserta BPJS Kesehatan sehingga terwujudnya zero complain.

"Kami menyambut baik kegiatan Coffee Morning Perdana RSUD Provinsi NTB bersama BPJS Kesehatan dan akan kami agendakan untuk kami rutinkan satu bulan sekali. Kegiatan ini kami gelar sebagai ajang silaturahmi dan forum diskusi, terlebih isu-isu dan permasalahan serta tantangan terkini yang dihadapi oleh petugas dalam penanganan pengaduan peserta BPJS Kesehatan, dan dapat kami diskusikan sehingga terwujudnya zero complain dan kepuasan pelanggan meningkat,” tuturnya.

Qomarul menjelaskan jika keluhan dari pasien rumah sakit yang telah masuk, telah direspon dan ditindaklanjuti oleh petugas.

"Semua keluhan yang masuk dari jumlah pasien rumah sakit yang dilayani di RSUD Provinsi NTB sebagian besar terkait pelayanan obat dan antrian Mobile JKN. Semua keluhan sudah direspon dan ditindaklanjuti oleh petugas PIPP RS setelah diadakannya koordinasi dengan unit terkait," katanya.

Ketua Tim Kerja Hukum dan Humas RSUD NTB, Solikin menjelaskan untuk meningkatkan kepuasan pelayanan kepada masyarakat, khususnya peserta JKN, RSUD NTB telah menghadirkan Aplikasi Halo RSUDP NTB.

"Aplikasi tersebut merupakan suatu kanal layanan informasi dan pengaduan terpadu yang sudah terbentuk," tuturnya.

Baca Juga: Jalin Kerjasama dengan BPJS Kesehatan Cabang Mataram, RSIA Tresna Siap Berikan Pelayanan Terbaik untuk Peserta JKN

Aplikasi Halo RSUDP NTB, lanjut Solikin, menjadi salah satu inovasi yang dilakukan untuk memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam memperoleh pelayanan informasi dan penanganan pengaduan yang professional, responsive, dan humanis di lingkup RSUD Provinsi NTB.

"Aplikasi Halo RSUDP NTB dirilis sebagai aplikasi dalam pelayanan informasi dan penanganan pengaduan secara cepat, sederhana, tepat waktu, responsif, dan kolaboratif. Aplikasi Halo RSUDP NTB dapat di akses oleh masyarakat melalui Website halo-rsud.ntbprov.go.id atau Scan Barcode di beberapa Spot Lingkup RSUD Provinsi NTB," jelas Solikin.

Dalam web tersebut, tambahnya, sudah terkategori secara sistem menjadi 6 (enam) yaitu BPJS, Performance SDM, sarana-prasarana, ketersediaan obat, keuangan, pelayanan dan lain-lain, sehingga tindak lanjut keluhan akan langsung di respon oleh bagian atau unit terkait sesuai kategori aduan.

Terpisah, Kepala BPJS Kesehatan Cabang Mataram, Angga Firdauzie mengatakan bahwa kegiatan Coffee Morning perdana yang diselenggarakan oleh RSUD NTB ini adalah suatu bentuk kolaborasi antara BPJS Kesehatan dengan fasilitas kesehatan dalam upaya perbaikan sehingga dapat meningkatkan kepuasan masyarakat, khususnya peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN).